GY.I.K. | 10XCHAT.HU

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Összegyűjtöttük neked a leggyakoribb kérdéseket, hogy azonnal választ is kaphass rájuk.

Mi az a HybridChat?

Európában is egyedülállóan mi vagyunk az a chat szolgáltató cég, aki bár 2014 – 2019 év végéig kizárólag Élő Chat Operátorokkal nyújtotta a chat szolgáltatást Outsourcing, kiszervezett formában, de 2020-tól kezdve már integráltuk a ChatBotot is. A kettő nem váltja fel egymást, hanem kiegészíti. Azt tapasztaljuk, hogy vannak olyan kérdések, és látogatók, akik ragaszkodnak az élő operátorokhoz, míg mások, és bizonyos kérdések lehetővé teszik, hogy sablon kérdéseket a ChatBot átvegyen, lekezeljen!

Most ChatBotot vagy Élő Chatet kínálnak?

Mindkettőt! Azt tapasztaltuk, hogy vannak olyan visszatérő sablonszerű kérdések, amiket le lehetne futtatni chatbottal is. Például autószalonok esetén a színkatalógus, árlista, stb. chatben történő továbbítása, vagy szállodáknál a fotók feltöltése az érdeklődő számára chatben sokkal egyszerűbb, hiszen az operátornak nincs is annyi ideje, hogy keresgessen képeket, így az ilyen eseteket a chatbot profin megold!

Ha egy érdeklődő ír, akkor a Bot vagy az Élő Operátor válaszol először?

Egyértelmű, hogy önmagában a chatbot nem elég, integrálni kell az Élő Operátokkal! Amikor egy érdeklődő ír, a chatbot fogadja, de ez nem okoz kárt a látogató számára, mert ott még nem is érzékeli, hogy ez most Bot vagy Élő Operátor. A chat beszélgetés során, lehetősége van az érdeklődőnek akár az Élő Operátorhoz “átkapcsolást” kérni, így azonnal az Élő Operátor átveszi a chatet!

Mikor van ChatBot és mikor Élő Chat Operátor?

A ChatBotot 0-24-365-ben nyújtjuk, az év minden napján, szünet és leállás nélkül, Ünnepnapokon is! Párhuzamosan mellette nyújtjuk az élő operátorokat is, Ők ugyancsak a hónap minden napján dolgoznak, reggel 8:00 – este 22:00 között, hétvégén is, szombaton és vasárnap is, minden nap!

Tehát ha jól értem, Önök mindkettőt nyújtanák a weboldalamon?

Igen, mi nyújtjuk, biztosítjuk Önöknek az Élő képzett Chat Operátorokat + felépítjük a ChatBotot is, majd azt karbantartjuk!

A ChatBothoz, ha egyszer elkészítik, kell hozzányúlni, szükséges karbantartani?

IGEN! Azt tapasztaljuk, hogy hiába készítünk el, építünk fel egy komplex ChatBotot, folyamatosan monitorozzuk a chat beszélgetéseket, és mindig kell belenyúlni, változtatni, hiszen a látogatók szokása más és más, állítani kell mindig a Bot automatizálását!

Van olyan hogy csak ChatBotot kérek, de Élő Operátorokat nem?

IGEN! Ilyen is lehetséges, de NEM ajánljuk, mert bizonyos kérdéseket nem képes “felfogni” a Chatbot, van amire kizárólag az Élő Operátor alkalmas. De ugyanez fordítva is igaz.

0-24-ben, az év minden napján nyújtják a szolgáltatást?

A Hybrid Chat szolgáltatásunk 2 részből áll. 1. Chatbot, 2. Élő Chat Operátorok! A ChatBot 0-24 fut, az év minden napján, de emellett a hónap minden napján párhuzamosan 8:00 – 22:00 között, integrálva fut az Élő Chat Operátor szolgáltatás is, hétvégén is, szombaton és vasárnap is!

Honnan tudják a chat operátorok a cégemmel kapcsolatos kérdésekre a választ?

Chat supervisoraink minden esetben, új weboldallal való együttműködést megelőzően elkészítenek Önnel egy, az Ön weboldalára vagy cégére jellemző általános 30-40 gyakori kérdést és válaszokat, melyeket a supervisorok tréning során megtanítanak a chat operátoroknak. Továbbá ezeket a kérdéseket és válaszokat betöltjük a chat adminunkba, így amikor egy érdeklődő ír a chatben, akkor az a chat operátor előtt megjelenik, így mint egy SÚGÓ-t használhat. Fontos megjegyeznünk, hogy bárki bármit kérdez, mi minden esetben megkérdezzük az érdeklődő nevét és telefonos elérhetőségét, melyet elküldünk Önnek 15 másodpercen belül.

Hogy fogom megkapni a chat beszélgetéseket?

Az épp befejezett chat beszélgetéseket 2-3 percen belül megkaphatja emailben (végig tudja olvasni a komplett chat beszélgetést) VAGY akár az érdeklődő elérhetőségét, adatait be tudjuk tölteni az Ön CRM rendszerébe. (ahogy Ön kívánja)

Mit ír a chat operátor abban az esetben, ha nem tudja a kérdésre a választ?

Amennyiben az operátor nem tudja a kérdésre a választ, akkor nagyon tisztelettudóan azt írja chatben, hogy “Kérem ne haragudjon, de ebben nem én vagyok a kompetens, legyen kedves megadni a telefonszámát, egyeztetek a munkatársammal, és mihamarabb visszahívjuk Önt!” – Több éves tapasztalatunk alapján megerősíthetjük, hogy az ilyen tisztelettudó stílust nagyon kedvelik a látogatók és megadják az elérhetőségüket!

Ha szeretném megrendelni a szolgáltatást, mennyi időn belül tud megkezdődni a chatelés?

Számunkra egy teljesen új weboldal, szolgáltatás esetén is akár 24-48 órán belül el tudunk indulni a szolgáltatással a weboldalán!

Hogy működne a bevezetés, az indulás, ha érdekelne a szolgáltatás?

Szerződés kötnénk, majd áttanulmányoznánk a komplex weboldalukat! Ekkor tüzetesen átnézzük az oldalukat, fogunk találni hibákat, lejáró akciókat, kérdéseket, melyeket összeírunk Önnek és elküldünk. Ezek lesznek a Gyakori Kérdések (GYIK), melyekre szeretnénk választ kapni Önöktől. Ha visszakaptuk ezeket, belső tréning révén a majd Önöket képviselő összes Chat Operátorral elsajátíttatjuk a tudást a cégéről. Továbbá ezeket a GYIK kérdéseket, válaszokat betöltjük a Chat Operátorok belső Súgó rendszerükbe, mely a segítségére szolgál chatelés közben. Ha kéri, akár 24-48 órán belül meg is tudna kezdődni az Élő Chat Operátori szolgáltatás a weboldalán. De ez még csak az Élő Operátori, mert ahogyan érkeznek be a chat kérdések, ezek alapján nap mint nap építjük fel a ChatBotot is az oldalán, így épül fel már az első hónapban a profi Élő és ChatBot szolgáltatás lesz a weboldalán! (párhuzamosan a fentiekkel, szükséges, hogy egy rövid chat “kódot” elhelyezzenek a weboldalukba, ahol a chat majd futni fog, de ez maximum 5 perces munka)

A chat ablak hogy néz majd ki?

A chat ablak elhelyezkedése, hogy például bal vagy jobb oldalon legyen, ez egyszerűen eldönthető, beállítható. Az a cél, hogy semmit ne takarjon majd ki a chat ablak a weboldalukon. A chat ablak színe, és akár benne a betűk színe is maximálisan az Önök weboldalához igazítható.

Lehetőség van egyedi chat üzenet kiírásra egy egy aloldalon?

Természetesen! Ezt hívjuk mi PROaktív chat üzenetnek. Be tudjuk állítani akár a főoldalukon, vagy fontosabb aloldalukon, hogy mi legyen a “fogadó üzenet” amivel a figyelmet felhívjuk a chat ablakban CALL-TO-ACTION! Az a cél, hogy olyan kérdést, mondatot írjunk ki a chat ablakba, amire az ügyfél válaszol, és így beszélgetésbe kezdünk egymással melynek a célja, hogy diszkréten de elkérjük az elérhetőségét!

Kapok valamilyen statisztikát?

Természetesen! Minden hónapban készítünk minden cég számára részletes statisztikát. Egyedi kéréseket is tudunk teljesíteni, hiszen mindent ment a szerverünk!

Mi a helyzet a GDPR-al?

Maximálisan törekszünk arra, profi jogász csapattal, hogy minden tekintetben megfeleljünk az aktuális GDPR jogszabályoknak! Folyamatosan egyeztetünk időről időre a jogászokkal, hogy van-e bármi módosítani való. Abban is tudunk segíteni tanáccsal, hogy az Önök oldalán mire kell figyelni GDPR vonatkozásban.

Még bizonytalan vagy?

Írj nekünk, és mindenben segítünk!

Ingyenes 20 perces konzultáció

Email címünk:

hello@10xchat.hu

Telefonszámunk:

06 30 678 9999